Analista de CRM Sênior

Unidade de Negócio: Gringo & Zapay

Local de trabalho: Pinheiros, SP

Modelo de trabalho: Híbrido (2 dias presenciais)

Missão da área que você irá atuar: Desenvolver estratégias de CRM orientadas por dados para aumentar retenção, conversão, recorrência e engajamento dos clientes nas marcas do grupo. 

Objetivos do cargo que você irá atuar: Transformar dados e objetivos de negócio em jornadas, segmentações e estratégias de relacionamento que gerem impacto incremental e resultados sustentáveis para o negócio.

• Construir e evoluir estratégias de CRM alinhadas aos objetivos de negócio;
• Desenvolver segmentações com base em comportamento e ciclo de vida dos clientes;
• Planejar campanhas, jornadas e automações de relacionamento;
• Estruturar estratégias multicanal (e-mail, push, WhatsApp, SMS e canais digitais);
• Identificar oportunidades de retenção, reativação, conversão e cross-sell;
• Definir e acompanhar testes A/B, grupos de controle e análises de impacto;
• Monitorar indicadores de performance, retenção, conversão e receita;
• Realizar análises de funil, cohorts e comportamento dos usuários;
• Construir business cases e priorizar iniciativas estratégicas;
• Produzir análises executivas e recomendações para o negócio;
• Atuar em parceria com times de Dados, Produto, Growth e Engenharia;
• Apoiar a evolução de processos, governança e boas práticas de CRM.

É imprescindível que você tenha: 

• Experiência sólida em CRM, Lifecycle Marketing, Growth ou Retenção;
• Vivência na criação de estratégias de relacionamento e segmentação;
• Domínio de métricas de CRM e indicadores de negócio;
• Experiência com testes A/B e mensuração de resultados;
• Conhecimento de estratégias de ciclo de vida e comunicação multicanal;
• Capacidade analítica e familiaridade com exploração de dados;
• Conhecimento em SQL para análises e consultas;
• Experiência com plataformas de CRM, como Braze, Salesforce Marketing Cloud, Insider ou similares

Não obrigatório, mas será incrível se você tiver: 

• Experiência em produtos digitais, aplicativos, fintechs ou marketplaces;
• Vivência com múltiplas marcas ou unidades de negócio;
• Conhecimento em análise de cohorts, causalidade e atribuição;
• Experiência com BigQuery ou ferramentas de visualização de dados;
• Vivência em estratégias de reativação e cross-sell;
• Conhecimento em orquestração multiproduto;
• Experiência com gestão de pressão de comunicação;
• Conhecimento sobre entregabilidade e performance dos canais de CRM.

Fique por dentro do que te oferecemos:

• Assistência Médica (SulAmérica)
• Assistência Odontológica (Bradesco)
• Wellhub (antigo Gympass) – com extensão para até 3 dependentes
• Telemedicina 24h – consultas online por chamada de vídeo, disponíveis todos os dias da semana
• Zenklub
• Isenção na mensalidade do SEM PARAR – para 1 veículo no plano Tag Imparável
• Vale-Alimentação ou Vale-Refeição – você escolhe a melhor opção:
• VA para compras em supermercados
• VR para uso em restaurantes no dia a dia
• Day-off de aniversário (pessoal e da empresa)
• Programa de acompanhamento para gestantes e licença-paternidade estendida
• Seguro de Vida
• Auxílio-Creche
• Auxílio para dependente PCD
• PLR

Somos o Gringo e a Zapay: duas startups que nasceram para simplificar a vida de quem dirige.

A gente acredita que cuidar do carro não precisa ser complicado, e muito menos caro. Por isso criamos soluções digitais que economizam tempo, dinheiro e dor de cabeça, deixando espaço para o que realmente importa: viver.

Agora fazemos parte do ecossistema Sem Parar, levando nossa cultura ágil de startup para dentro de um grupo global que não para de inovar.

Um pouco do Gringo:

• Gringo é o app mais baixado na história da categoria Auto (+ 20 milhões de downloads)
• Líder em Top of Mind em SP e MG
• 4.8 nas apps stores
• Empresa Campeã do Prêmio Reclame Aqui 2023

Agora, sobre a Zapay:

• Mais de 20 milhões de consultas em nossos canais
• Maior cobertura nacional, integrada a todos os DETRANS
• Certificado RA100 – Prêmio Reclame Aqui

SOBRE A NOSSA CULTURA

Nossa cultura valoriza a agilidade: tomamos decisões rápidas, aprendemos com o percurso e ajustamos a rota sempre que necessário. Acreditamos que assumir riscos faz parte da construção de algo maior, não nos contentamos com o caminho mais seguro, mas buscamos aquele que pode transformar.

Pensamos e agimos a partir da inovação, criando soluções criativas que simplificam a vida das pessoas e antecipam o futuro. Aqui, cada desafio é uma oportunidade para experimentar, crescer e gerar impacto real.