Analista de VoC (Voice of Customer) Júnior

Unidade de Negócio: Gringo & Zapay

Local de trabalho: Pinheiros, SP

Modelo de trabalho: Híbrido

Objetivos do cargo que você irá atuar: Contato direto com áreas de negócio e times de produto, participando de diagnósticos, levantamentos de requisitos e desenvolvimento de soluções e planejamento.

• Apoiar na coleta e aprofundamento de métricas de negócio e de experiência do cliente junto às áreas parceiras;
• Realizar análises exploratórias de dados para identificar oportunidades de melhoria e elaboração de dashboards;
• Contribuir para a elaboração de relatórios e apresentações de resultados;
• Realizar análises de mercado e benchmarking para apoiar nas discussões estratégicas;
• Apoiar a comunicação entre áreas de negócio, produto e cx;
• Mapear jornadas e ajudar na identificação de melhorias;
• Participar de projetos de transformação e ter contato com diferentes stakeholders.

É imprescindível que você tenha:

• Facilidade com números e interesse por dados;
• Facilidade em montar apresentações e reports; 
• Boa organização e vontade de aprender;
• Perfil colaborativo, com facilidade para transitar entre times multifuncionais;
• Conhecimento e experiência com ferramentas de análise (Excel avançado, Power BI, SQL ou similares)
• Familiariadade com termos e práticas de análise de mercado e benchmarking

Não obrigatório, mas será incrível se você tiver:

• Familiaridade com métricas de Customer Experience e de Funil de Vendas

Fique por dentro do que te oferecemos:

• Assistência Médica SulAmerica;
• Assistência Odontológica Bradesco;
• Wellhub, antigo Gympass com extensão para até 3 dependentes;
• Telemedicina: você poderá realizar consultas online, via chamada de vídeo com médicos disponíveis 24h por dia, 7 dias por semana;
• Isenção na mensalidade do serviço SEM PARAR para 1 veículo no plano Tag Imparável;
• VA/VR, você decide. Oferecemos duas opções e você pode optar entre uma delas, VA para uso no mercado, VR para uso no dia a dia em restaurantes;
• Day-off de aniversário pessoal e aniversário de empresa;
• Programa de acompanhamento para gestantes e licença paternidade estendida;
• Seguro de Vida;
• Auxílio Creche;
• Auxilio Dependente PCD;

Somos o Gringo e a Zapay: duas startups que nasceram para simplificar a vida de quem dirige.

A gente acredita que cuidar do carro não precisa ser complicado, e muito menos caro. Por isso criamos soluções digitais que economizam tempo, dinheiro e dor de cabeça, deixando espaço para o que realmente importa: viver.

Agora fazemos parte do ecossistema Sem Parar, levando nossa cultura ágil de startup para dentro de um grupo global que não para de inovar.

Um pouco do Gringo:

• Gringo é o app mais baixado na história da categoria Auto (+ 20 milhões de downloads)
• Líder em Top of Mind em SP e MG
• 4.8 nas apps stores
• Empresa Campeã do Prêmio Reclame Aqui 2023

Agora, sobre a Zapay:

• Mais de 20 milhões de consultas em nossos canais
• Maior cobertura nacional, integrada a todos os DETRANS
• Certificado RA100 – Prêmio Reclame Aqui

SOBRE A NOSSA CULTURA

Nossa cultura valoriza a agilidade: tomamos decisões rápidas, aprendemos com o percurso e ajustamos a rota sempre que necessário. Acreditamos que assumir riscos faz parte da construção de algo maior, não nos contentamos com o caminho mais seguro, mas buscamos aquele que pode transformar.

Pensamos e agimos a partir da inovação, criando soluções criativas que simplificam a vida das pessoas e antecipam o futuro. Aqui, cada desafio é uma oportunidade para experimentar, crescer e gerar impacto real.