Analista de Customer Experience (CX) Júnior

Unidade de Negócio: Newco (Gringo + Zapay)

Modelo de trabalho: 3x2 (3 dias remotos e 2 presenciais)

Missão da área que você irá atuar: Oferecer uma experiência excepcional ao cliente por meio de atendimento empático, ágil e orientado por dados, promovendo conexões humanas e soluções eficientes.

Objetivos do cargo que você irá atuar: Atuar na linha de frente do atendimento, garantindo a satisfação do cliente com foco em resolução de problemas, análise de dados e melhoria contínua da jornada.

• Apoiar e atender os clientes via chat, e-mail e ligações;
• Empoderar os clientes para que conheçam sobre o nosso produto (App) e as Leis de Trânsito e Documentação de Veículos;
• Coletar e reportar feedbacks dos clientes sobre o App e os nossos Serviços;
• Triar e reportar bugs e melhorias identificadas no App;
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos internos e reportar para o restante do time;
• Estar disponível para trabalhar em finais de semana e feriados sob regime de escala.

É imprescindível que você tenha:

• Conhecimentos básicos de Pacote Office e informática 
• Comunicação escrita clara e eficaz 

Não obrigatório, mas será incrível se você tiver:

• Cursos correlatos na área de Customer Experience;
• Conhecimento de ferramentas de atendimento (Helpdesk);
• Experiência em atendimento ao cliente
• Conhecimento sobre o Ramo automotivo
• Inglês básico

Fique por dentro do que te oferecemos:

• Assistência Médica SulAmerica;
• Assistência Odontológica Bradesco;
• Wellhub, antigo Gympass com extensão para até 3 dependentes;
• Telemedicina: você poderá realizar consultas online, via chamada de vídeo com médicos disponíveis 24h por dia, 7 dias por semana;
• Isenção na mensalidade do serviço SEM PARAR para 1 veículo no plano Tag Imparável;
• VA/VR, você decide. Oferecemos duas opções e você pode optar entre uma delas, VA para uso no mercado, VR para uso no dia a dia em restaurantes;
• Day-off de aniversário pessoal e aniversário de empresa;
• Programa de acompanhamento para gestantes e licença paternidade estendida;
• Seguro de Vida;
• Auxílio Creche;
• Auxilio Dependente PCD.

Somos o Gringo e a Zapay: duas startups que nasceram para simplificar a vida de quem dirige.

A gente acredita que cuidar do carro não precisa ser complicado, e muito menos caro. Por isso criamos soluções digitais que economizam tempo, dinheiro e dor de cabeça, deixando espaço para o que realmente importa: viver.

Agora fazemos parte do ecossistema Sem Parar, levando nossa cultura ágil de startup para dentro de um grupo global que não para de inovar.

Um pouco do Gringo:

• Gringo é o app mais baixado na história da categoria Auto (+ 20 milhões de downloads)
• Líder em Top of Mind em SP e MG
• 4.8 nas apps stores
• Empresa Campeã do Prêmio Reclame Aqui 2023

Agora, sobre a Zapay:

• Mais de 20 milhões de consultas em nossos canais
• Maior cobertura nacional, integrada a todos os DETRANS
• Certificado RA100 – Prêmio Reclame Aqui

SOBRE A NOSSA CULTURA

Nossa cultura valoriza a agilidade: tomamos decisões rápidas, aprendemos com o percurso e ajustamos a rota sempre que necessário. Acreditamos que assumir riscos faz parte da construção de algo maior, não nos contentamos com o caminho mais seguro, mas buscamos aquele que pode transformar.

Pensamos e agimos a partir da inovação, criando soluções criativas que simplificam a vida das pessoas e antecipam o futuro. Aqui, cada desafio é uma oportunidade para experimentar, crescer e gerar impacto real.