Supervisor de Operações

Unidade de Negócio: Gringo & Zapay

Local de trabalho: Remoto

Modelo de trabalho: CLT

Objetivos do cargo que você irá atuar: Como Supervisor de Operações do Gringo, você desempenhará um papel fundamental na gestão e aprimoramento das nossas operações de Documentação (emissão, estorno e N2 Atendimento.)

• Liderar e desenvolver a equipe, promovendo um ambiente de trabalho colaborativo e de alta performance;
• Avaliar o time a cada 4 meses, elaborando feedbacks específicos e acionáveis;
• Realização de 1:1s com frequência, trabalhando na formação dos liderados, alinhamento de expectativas e conversas sobre carreira.
• Contratações de novos integrantes do time conforme necessário;
• Identificar necessidades de treinamento e implementar programas de desenvolvimento para capacitar o time.
• Acompanhar e gerir as métricas de SLA, Vazão, Produtividade, Ocupação, trazendo melhorias para tais conforme a necessidade e oportunidades identificadas.
• Monitorar e garantir o fluxo contínuo e eficiência das operações da frente sob sua responsabilidade.
• Garantir que todas as etapas dos processos sejam seguidas conforme os padrões estabelecidos.
• Reportar periodicamente o desempenho dos indicadores para as partes interessadas.
• Liderar a execução de Key Results (KR's), assegurando a entrega dentro dos prazos e escopo definidos.
• Liderar a execução de Planos de ação , assegurando a entrega dentro dos prazos e escopo definidos.
• Colaborar com Squads na identificação dos incidentes e buscar resolução conjunta.
• Supervisionar e participar ativamente na execução de testes e homologações, garantindo a qualidade e conformidade dos resultados.
• Assegurar que todas as homologações sejam concluídas dentro dos prazos estipulados e com o nível de qualidade requerido.
• Colaborar com o time financeiro no acompanhamento de processos de conciliação, fornecendo informações de resultados operacionais.
• Colaborar com as áreas de documentação para garantir que todas as operações estejam em conformidade com as regulamentações locais e nacionais.

É imprescindível que você tenha:

• Ter um curso de graduação completa, preferencialmente mas não necessariamente em uma área correlata (Administração, Engenharias, Economia,, etc..)
• Experiência sólida em gestão de pessoas e formação de times de alta performance.
• Experiência sólida em gestão e supervisão de operações. Será considerado um diferencial o conhecimento sobre a indústria de pagamentos e financeiras, preferencialmente em startups.
• Forte habilidade analítica para controle de KPI's e gestão de projetos.
• Experiência com tratamento de incidentes, testes e homologações.
• Excelentes habilidades de comunicação e relacionamento interpessoal.
• Capacidade de análise de dados e tomada de decisões informadas.
• Mentalidade estratégica e orientada para resultados.

Fique por dentro do que te oferecemos:



• Assistência Médica (SulAmérica)
• Assistência Odontológica (Bradesco)
• Wellhub (antigo Gympass) – com extensão para até 3 dependentes
• Telemedicina 24h – consultas online por chamada de vídeo, disponíveis todos os dias da semana
• Isenção na mensalidade do SEM PARAR – para 1 veículo no plano Tag Imparável
• Vale-Alimentação ou Vale-Refeição – você escolhe a melhor opção:
• VA para compras em supermercados
• VR para uso em restaurantes no dia a dia
• Day-off de aniversário (pessoal e da empresa)
• Programa de acompanhamento para gestantes e licença-paternidade estendida
• Seguro de Vida
• Auxílio-Creche
• Auxílio para dependente PCD

Somos o Gringo e a Zapay: duas startups que nasceram para simplificar a vida de quem dirige.

A gente acredita que cuidar do carro não precisa ser complicado, e muito menos caro. Por isso criamos soluções digitais que economizam tempo, dinheiro e dor de cabeça, deixando espaço para o que realmente importa: viver.

Agora fazemos parte do ecossistema Sem Parar, levando nossa cultura ágil de startup para dentro de um grupo global que não para de inovar.

Um pouco do Gringo:

• Gringo é o app mais baixado na história da categoria Auto (+ 20 milhões de downloads)
• Líder em Top of Mind em SP e MG
• 4.8 nas apps stores
• Empresa Campeã do Prêmio Reclame Aqui 2023

Agora, sobre a Zapay:

• Mais de 20 milhões de consultas em nossos canais
• Maior cobertura nacional, integrada a todos os DETRANS
• Certificado RA100 – Prêmio Reclame Aqui

SOBRE A NOSSA CULTURA

Nossa cultura valoriza a agilidade: tomamos decisões rápidas, aprendemos com o percurso e ajustamos a rota sempre que necessário. Acreditamos que assumir riscos faz parte da construção de algo maior, não nos contentamos com o caminho mais seguro, mas buscamos aquele que pode transformar.

Pensamos e agimos a partir da inovação, criando soluções criativas que simplificam a vida das pessoas e antecipam o futuro. Aqui, cada desafio é uma oportunidade para experimentar, crescer e gerar impacto real.