Product Manager I (Chatbot & Conversational AI)

Unidade de Negócio: Gringo & Zapay

Local de trabalho: Remoto

Modelo de trabalho: CLT

Objetivos do cargo que você irá atuar: O Product Manager I será responsável por liderar a evolução dos produtos conversacionais da empresa, atuando como o elo entre negócio, tecnologia e experiência do usuário. Esse profissional irá definir a visão, priorizar o roadmap e garantir a entrega de valor dos chatbots desenvolvidos nas plataformas BLiP e Rasa, com foco em performance, escalabilidade e qualidade conversacional.

• Definir e evoluir a visão de produto dos ativos conversacionais, alinhando objetivos de negócio, necessidades dos usuários e capacidades técnicas.
• Construir e manter o roadmap de chatbots, priorizando iniciativas com base em impacto, esforço e valor gerado.
• Atuar desde a descoberta até a entrega e evolução contínua dos chatbots, acompanhando métricas, feedbacks e oportunidades de melhoria.
• Garantir a saúde, escalabilidade e evolução contínua dos produtos conversacionais.
• Trabalhar em conjunto com times técnicos e de UX na definição de fluxos conversacionais, intents, entidades e jornadas do usuário.
• Garantir que a experiência conversacional seja clara, eficiente e orientada à resolução do problema do usuário.
• Definir, acompanhar e analisar métricas de produto e performance conversacional (ex: Intent Accuracy, Fallback Rate, Taxa de Resolução, Tempo de Resposta, CSAT)
• Utilizar dados para tomada de decisão e priorização de melhorias contínuas.
• Atuar junto ao time técnico na priorização de integrações com back-end (APIs, Webhooks) necessárias para os fluxos conversacionais.
• Garantir alinhamento técnico nas evoluções que envolvem Rasa, BLiP e infraestrutura associada.
• Atuar como ponto focal entre áreas de negócio, tecnologia, dados e operações
• Comunicar status, resultados, riscos e aprendizados de forma clara e estruturada.
• Produzir e manter documentação de produto (PRDs, roadmaps, fluxos, critérios de sucesso)
• Garantir alinhamento contínuo com o time de desenvolvimento e demais stakeholders.

É imprescindível que você tenha:

• Experiência prévia como Product Manager, Product Owner ou função similar em produtos digitais.
• Vivência com produtos baseados em chatbots, automação, atendimento digital ou plataformas conversacionais.
• Forte capacidade analítica e experiência com métricas de produto e dados.
• Conhecimento prático de metodologias ágeis (Scrum e/ou Kanban).
• Capacidade de traduzir problemas de negócio em requisitos claros para times técnicos.
• Boa comunicação e habilidade de negociação com múltiplos stakeholders.

Não obrigatório, mas será incrível se você tiver:

• Experiência prévia com plataformas de chatbot como BLiP, Rasa ou similares
• Conhecimento em NLP/NLU e conceitos de inteligência conversacional.
• Experiência com produtos que utilizam LLMs e/ou automação inteligente.
• Vivência em produtos com alta dependência de integrações via APIs.
• Background técnico ou experiência trabalhando muito próximo de times de engenharia.
• Experiência com produtos em escala e ambientes cloud (AWS, GCP, Azure)

Fique por dentro do que te oferecemos:



• Assistência Médica (SulAmérica)
• Assistência Odontológica (Bradesco)
• Wellhub (antigo Gympass) – com extensão para até 3 dependentes
• Telemedicina 24h – consultas online por chamada de vídeo, disponíveis todos os dias da semana
• Isenção na mensalidade do SEM PARAR – para 1 veículo no plano Tag Imparável
• Vale-Alimentação ou Vale-Refeição – você escolhe a melhor opção:
• VA para compras em supermercados
• VR para uso em restaurantes no dia a dia
• Day-off de aniversário (pessoal e da empresa)
• Programa de acompanhamento para gestantes e licença-paternidade estendida
• Seguro de Vida
• Auxílio-Creche
• Auxílio para dependente PCD

Somos o Gringo e a Zapay: duas startups que nasceram para simplificar a vida de quem dirige.

A gente acredita que cuidar do carro não precisa ser complicado, e muito menos caro. Por isso criamos soluções digitais que economizam tempo, dinheiro e dor de cabeça, deixando espaço para o que realmente importa: viver.

Agora fazemos parte do ecossistema Sem Parar, levando nossa cultura ágil de startup para dentro de um grupo global que não para de inovar.

Um pouco do Gringo:

• Gringo é o app mais baixado na história da categoria Auto (+ 20 milhões de downloads)
• Líder em Top of Mind em SP e MG
• 4.8 nas apps stores
• Empresa Campeã do Prêmio Reclame Aqui 2023

Agora, sobre a Zapay:

• Mais de 20 milhões de consultas em nossos canais
• Maior cobertura nacional, integrada a todos os DETRANS
• Certificado RA100 – Prêmio Reclame Aqui

SOBRE A NOSSA CULTURA

Nossa cultura valoriza a agilidade: tomamos decisões rápidas, aprendemos com o percurso e ajustamos a rota sempre que necessário. Acreditamos que assumir riscos faz parte da construção de algo maior, não nos contentamos com o caminho mais seguro, mas buscamos aquele que pode transformar.

Pensamos e agimos a partir da inovação, criando soluções criativas que simplificam a vida das pessoas e antecipam o futuro. Aqui, cada desafio é uma oportunidade para experimentar, crescer e gerar impacto real.