Supervisor(a) | Atendimento e Retenção

Unidade de Negócio: Gringo & Zapay

Local de trabalho: Birmann

Modelo de trabalho: Híbrido (2 dias presenciais x 3 dias remotos)

Objetivos do cargo que você irá atuar: Atuar de forma tático-operacional, com domínio total da frente sob sua responsabilidade, liderando times de atendimento e retenção em diferentes produtos.

• Dominar os dados da frente: ter total entendimento dos KPIs, metas e resultados da operação, compreendendo a origem dos dados, regras de cálculo, métricas e impactos no negócio, garantindo uma leitura correta e consistente junto ao time.
• Análise e diagnóstico: analisar criticamente os resultados de atendimento e retenção, identificar desvios de performance, problemas operacionais e causas raiz em parceria com as áreas, respondendo continuamente ao que está acontecendo e por quê.
• Definição e execução de planos de ação: construir planos de ação claros, objetivos e mensuráveis com base nas análises, acompanhar a execução, medir resultados, ajustar quando necessário e garantir foco em melhoria contínua e eficiência operacional.
• Gestão e desenvolvimento do time: liderar times de atendimento e retenção de diferentes produtos, oferecendo feedbacks contínuos e construtivos, promovendo alinhamento, engajamento e senso de responsabilidade.
• Comunicação e escalonamento: manter comunicação clara e eficaz com time, pares e stakeholders, escalando os problemas certos no momento adequado, com contexto, dados e propostas de solução, atuando como ponte entre a operação e a liderança.

É imprescindível que você tenha:

• Forte orientação a dados, com capacidade analítica para interpretar indicadores e gerar insights acionáveis. Domínio de Excel.
• Boa comunicação verbal e escrita, sabendo adaptar a mensagem para diferentes públicos.
• Capacidade de atuar em um ambiente dinâmico, com múltiplos produtos e prioridades.
• Senso crítico, autonomia e visão de dono(a) da operação.
• Facilidade para trabalhar de forma colaborativa com squads e áreas parceiras.

Não obrigatório, mas será incrível se você tiver:

• Noções de SQL

Fique por dentro do que te oferecemos:



• Assistência Médica (SulAmérica)
• Assistência Odontológica (Bradesco)
• Wellhub (antigo Gympass) – com extensão para até 3 dependentes
• Telemedicina 24h – consultas online por chamada de vídeo, disponíveis todos os dias da semana
• Isenção na mensalidade do SEM PARAR – para 1 veículo no plano Tag Imparável
• Vale-Alimentação ou Vale-Refeição – você escolhe a melhor opção:
• VA para compras em supermercados
• VR para uso em restaurantes no dia a dia
• Day-off de aniversário (pessoal e da empresa)
• Programa de acompanhamento para gestantes e licença-paternidade estendida
• Seguro de Vida
• Auxílio-Creche
• Auxílio para dependente PCD
• PLR

Somos o Gringo e a Zapay: duas startups que nasceram para simplificar a vida de quem dirige.

A gente acredita que cuidar do carro não precisa ser complicado, e muito menos caro. Por isso criamos soluções digitais que economizam tempo, dinheiro e dor de cabeça, deixando espaço para o que realmente importa: viver.

Agora fazemos parte do ecossistema Sem Parar, levando nossa cultura ágil de startup para dentro de um grupo global que não para de inovar.

Um pouco do Gringo:

• Gringo é o app mais baixado na história da categoria Auto (+ 20 milhões de downloads)
• Líder em Top of Mind em SP e MG
• 4.8 nas apps stores
• Empresa Campeã do Prêmio Reclame Aqui 2023

Agora, sobre a Zapay:

• Mais de 20 milhões de consultas em nossos canais
• Maior cobertura nacional, integrada a todos os DETRANS
• Certificado RA100 – Prêmio Reclame Aqui

SOBRE A NOSSA CULTURA

Nossa cultura valoriza a agilidade: tomamos decisões rápidas, aprendemos com o percurso e ajustamos a rota sempre que necessário. Acreditamos que assumir riscos faz parte da construção de algo maior, não nos contentamos com o caminho mais seguro, mas buscamos aquele que pode transformar.

Pensamos e agimos a partir da inovação, criando soluções criativas que simplificam a vida das pessoas e antecipam o futuro. Aqui, cada desafio é uma oportunidade para experimentar, crescer e gerar impacto real.