Analista de Operações Junior

Unidade de Negócio: Gringo & Zapay

Local de trabalho: São Paulo - SP

Modelo de trabalho: Hibrido

• Sustentação Operacional: Executar processos do dia a dia e realizar a interface direta com parceiros e stakeholders para garantir a fluidez da operação.
• Mitigação de Incidentes: Atuar diretamente na correção manual ou sistêmica de pedidos impactados por falhas, garantindo que o cliente não seja prejudicado por problemas técnicos.
• Report de Performance: Realizar a compilação e organização de dados operacionais, gerando visibilidade sobre volumetria, gargalos e performance da área.
• Documentação de Processos: Manter atualizados os guias e manuais operacionais baseados nas execuções diárias.
• Monitoramento de SLAs: Acompanhar os tempos de resposta e execução para garantir que os combinados com os parceiros e clientes sejam cumpridos.

É imprescindível que você tenha:

• Formação: Estudantes de ensino superior ou graduados (cursos como Administração, Engenharia, Economia ou correlatos são um diferencial).
• Mindset: Apaixonado(a) por tecnologia, inovação e, acima de tudo, pela Experiência do Cliente.
• Comunicação: Excelente domínio da língua portuguesa (oral e escrita) para interagir com diferentes áreas.
• Perfil Analítico: Afinidade com números e curiosidade para entender a história por trás dos dados.
• Soft Skills: Perfil organizado, atento aos detalhes e com forte desejo de aprender em um ambiente dinâmico.
• Colaboração: Facilidade para trabalhar em equipe e abertura para ouvir e receber feedbacks constantes.
• Agilidade: Bom senso de urgência e resiliência para lidar com as mudanças rápidas.

Não obrigatório, mas será incrível se você tiver:

• Excel/Google Sheets: Conhecimento intermediário (fórmulas básicas, tabelas dinâmicas e organização de planilhas).
• Ferramentas: Noções de ferramentas de gestão como Pipedrive.
• Vivência: Experiência anterior (pode ser estágio) em atendimento ao cliente ou operações de serviços digitais.

Fique por dentro do que te oferecemos:



• Assistência Médica (SulAmérica)
• Assistência Odontológica (Bradesco)
• Wellhub (antigo Gympass) – com extensão para até 3 dependentes
• Telemedicina 24h – consultas online por chamada de vídeo, disponíveis todos os dias da semana
• Isenção na mensalidade do SEM PARAR – para 1 veículo no plano Tag Imparável
• Vale-Alimentação ou Vale-Refeição – você escolhe a melhor opção:
• VA para compras em supermercados
• VR para uso em restaurantes no dia a dia
• Day-off de aniversário (pessoal e da empresa)
• Programa de acompanhamento para gestantes e licença-paternidade estendida
• Seguro de Vida
• Auxílio-Creche
• Auxílio para dependente PCD

Somos o Gringo e a Zapay: duas startups que nasceram para simplificar a vida de quem dirige.

A gente acredita que cuidar do carro não precisa ser complicado, e muito menos caro. Por isso criamos soluções digitais que economizam tempo, dinheiro e dor de cabeça, deixando espaço para o que realmente importa: viver.

Agora fazemos parte do ecossistema Sem Parar, levando nossa cultura ágil de startup para dentro de um grupo global que não para de inovar.

Um pouco do Gringo:

• Gringo é o app mais baixado na história da categoria Auto (+ 20 milhões de downloads)
• Líder em Top of Mind em SP e MG
• 4.8 nas apps stores
• Empresa Campeã do Prêmio Reclame Aqui 2023

Agora, sobre a Zapay:

• Mais de 20 milhões de consultas em nossos canais
• Maior cobertura nacional, integrada a todos os DETRANS
• Certificado RA100 – Prêmio Reclame Aqui

SOBRE A NOSSA CULTURA

Nossa cultura valoriza a agilidade: tomamos decisões rápidas, aprendemos com o percurso e ajustamos a rota sempre que necessário. Acreditamos que assumir riscos faz parte da construção de algo maior, não nos contentamos com o caminho mais seguro, mas buscamos aquele que pode transformar.

Pensamos e agimos a partir da inovação, criando soluções criativas que simplificam a vida das pessoas e antecipam o futuro. Aqui, cada desafio é uma oportunidade para experimentar, crescer e gerar impacto real.